O conceito de indústria 4.0 para empresas, é englobar a automação e a tecnologia da informação nos processos aumentando a produtividade e reduzindo falhas humanas. Podemos ler um pouco mais a respeito no artigo O que é a Indústria 4.0.
Para prepararmos a nossa empresa no nível de Indústria 4.0, utilizando maiores recursos tecnológicos, precisamos conhecer os processos existentes na nossa organização e identificar onde podemos melhorar utilizando novas tecnologias.
Através do Mapeamento de Processos podemos levantar as falhas de processo e identificar em que etapas poderíamos utilizar novas tecnologias de forma a ser mais produtivo e reduzir falhas e perdas. No artigo A Importância do Mapeamento de Processos de uma Empresa podemos ler um pouco mais sobre os benefícios e as possíveis falhas que podemos encontrar ao mapear os processos da nossa organização.
Como Realizar o Mapeamento de Processos visando à preparação para a Indústria 4.0?
Ao realizar o Mapeamento de Processos visando à preparação para a Indústria 4.0, é importante avaliar os recursos que você utiliza hoje na sua empresa para realizar as atividades. Verifique nas atividades levantadas qual é o tipo de recurso utilizado, se é manual, automático, por sistema, aplicativo, ou a informação é passada verbalmente.
Seguem os passos para que possa realizar o Mapeamento de Processos visando à preparação para a Indústria 4.0:
- Faça um desenho do seu macro fluxo do processo na sua organização, começando a partir do momento que a empresa entra em contato com o cliente, realiza a venda, realiza a preparação do produto ou serviço a ser oferecido, até a entrega do produto ou serviço para o cliente;
- Nesse desenho do macro fluxo, identifique os processos existentes. Quando a empresa entra em contato com o cliente, realiza o processo de Venda, depois quando é realizada a venda, é passado para o processo de produção para produzir o produto ou o serviço a ser fornecido e assim até a entrega do produto ou serviço para o cliente;
- .Em cada processo, identifique a forma que é realizada a atividade, quais são os recursos utilizados atualmente, se é manual, se existe um sistema, se é por aplicativo, se o aplicativo está integrado com o sistema que você utiliza na empresa. Por exemplo: no processo de vendas, quando o cliente pede um produto ou serviço, como é feito esse pedido? Como o cliente pode entrar em contato com a empresa para pedir um orçamento ou realizar uma compra? Quais são os recursos que são utilizados atualmente? É por telefone, e-mail, whatsapp, app, pessoalmente? Como ficam registrados esses pedidos ou as vendas? Fica registrado manual em papel, registrado no sistema, no celular?
- Como a informação gerada em um processo é passada para os demais processos envolvidos? Por exemplo: no processo de venda, quando é concretizada a venda como é passada a informação para o processo de produção? E para o processo de compras de matérias-primas? A informação é passada manualmente, verbalmente, automático? Quanto tempo leva para a informação chegar nos demais processos envolvidos? O tempo que leva para chegar a informação de um processo para o outro pode ser crucial no prazo de entrega e na quantidade de produção ou serviço realizado. Quanto mais rápido a informação chegar, menor o tempo de espera, e consequentemente maior será a sua produtividade;
- Levante os tipos de falhas, erros ou perdas de processos que podem ser gerados pelos recursos que são utilizados atualmente. Esses tipos de falhas, erros ou perdas de processo te ajudarão a analisar que tipos de tecnologias você deve procurar para melhorar os seus processos, reduzindo as perdas e melhorando a produtividade;
- Analise como o produto ou serviço é entregue para o cliente. É por sistema? É manual? Como eu monitoro o tempo de entrega para o cliente? Eu monitoro a satisfação do cliente? Como eu monitoro a satisfação do cliente?
- Como eu consigo analisar os resultados de cada processo? As informações são geradas manualmente, ou por sistema, aplicativo? Eu preciso digitar as informações no sistema ou planilha? A informação é gerada automaticamente no sistema ou no aplicativo?
- Através das informações geradas, são gerados indicadores gerenciais para que eu possa analisar os resultados? Os indicadores gerenciais são gerados manualmente ou automaticamente?
Que tipos de recursos eu posso aplicar na minha empresa para preparar para a indústria 4.0?
Com base no Mapeamento de Processos levantando os recursos existentes e as falhas e erros gerados ou atrasos de produção que são gerados na empresa, é possível analisar que tipos de tecnologias poderiam ser aplicadas para melhorar o desempenho, aumentando a produtividade e reduzindo as perdas. Existem vários tipos de tecnologias, como a Internet das Coisas, verificando os recursos que poderiam estar conectados a internet e agilizar os processos. Um outro recurso é utilizar o Big Data para analisar as informações geradas dos seus processos para que possam gerar indicadores, ações de vendas, redução de inadimplência, planejamento e agendamento de manutenções preventivas e preditivas de equipamentos. Podemos ler um pouco mais a respeito no artigo Por que o Big Data é Importante para as empresas de qualquer setor.
Existem mais vários tipos de tecnologias que podem ser empregadas visando a preparação para a indústria 4.0, como a Inteligência Artificial, Computação em nuvem entre outros. No artigo As Tecnologias Habilitadoras da Indústria 4.0 podemos conhecer um pouco mais das demais tecnologias que estão sendo empregadas nas empresas que estão se preparando para se tornar uma indústria 4.0.
Vantagens de realizar um Mapeamento de Processos visando à preparação para a indústria 4.0
Realizando um Mapeamento de Processos visando se preparar para a indústria 4.0, poderá levantar as falhas e perdas de processos existentes, o quanto isso custa para a empresa e quais os recursos e tecnologias que podem ser investidos para que possa melhorar o desempenho e produtividade do seu negócio. Um bom mapeamento de processo, você consegue analisar até o payback do seu investimento e definir quais as tecnologias são prioritárias de acordo com a perda existente e o tempo de retorno do seu investimento.
O Mapeamento de Processos pode ser uma ferramenta de análise de investimentos visando à preparação para a Indústria 4.0, levantando as tecnologias que podem ser empregadas no seu negócio.
Se você ficou interessado em saber um pouco mais como pode ser feito esse Mapeamento de Processos visando à Preparação da sua Empresa para a Indústria 4.0, A B2i Business to Improvement pode ajudar a implantar essa ferramenta na sua empresa.
Daniela Harumi Hotta
Sócia-Diretora da DH Gestão Integrada Consultoria, formada em Processos de Produção pela Fatec, Especialização em Engenharia da Qualidade – Poli e MBA em Administração – USP. Experiência em cargos de Treinamento Operacional, Gestão da Qualidade e Implantação de Ferramentas de Melhoria Contínua na Prysmian Cabos por 10 anos. Consultora nas áreas de Gestão de Processos, Gestão Comercial, Gestão Administrativa e Produtiva e Implantação de Processos de RH para pequenas e médias empresas a mais de 7 anos.
