Antes de mencionarmos exemplos de Indicadores Gerenciais, é importante ressaltar que esses indicadores devem ser mensuráveis, relevantes, consistentes, realistas e orientados para os resultados da empresa. Eles devem refletir os objetivos do Planejamento Estratégico da organização e serem acompanhados regularmente para permitir a avaliação contínua do desempenho e a adoção de ações corretivas, se necessário.
O que são Indicadores Gerenciais?
Os Indicadores Gerenciais são medidas quantitativas ou qualitativas que utilizamos para avaliar o desempenho de uma organização, projeto ou processo. Eles são definidos para fornecer informações relevantes e úteis aos gestores e tomadores de decisão, permitindo que eles monitorem, controlem e melhorem o desempenho das atividades em busca dos objetivos estabelecidos.
Os Indicadores Gerenciais são selecionados com base nos objetivos do planejamento estratégico da organização e podem abranger diferentes áreas, como financeira, operacional, qualidade, produtividade, satisfação do cliente, recursos humanos, entre outras. Eles são essenciais para medir o progresso, identificar tendências, identificar desvios e apoiar a tomada de decisões informadas.
Exemplos de Indicadores Gerenciais
Alguns Exemplos de Indicadores Gerenciaismais comuns:
Receita: indicador financeiro que mede o montante de dinheiro que entra na organização por meio das vendas de produtos ou serviços.
Vendas: indicador comercial que mede o total de vendas realizadas, sendo em valores em reais, ou em quantidade de produtos e serviços.
Custo de produção: indicador operacional que mede o custo envolvido na produção de um produto ou serviço.
Produtividade Operacional (O.E.E): indicador operacional que mede o desempenho de máquinas e equipamentos de produção da empresa.
Taxa de rotatividade de funcionários: indicador de recursos humanos que mede a taxa de contratação e demissão de funcionários.
Nível de satisfação do cliente: indicador de qualidade que mede o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos, serviços ou atendimento.
Tempo de entrega:indicador logístico que mede o tempo necessário para entregar um produto ou serviço ao cliente.
No artigo O que são Indicadores Gerenciais e Operacionais podemos levantar mais alguns exemplos de Indicadores Gerenciais que podem ser utilizados na organização.
Como identificarmos os Indicadores Gerenciais que devemos utilizar na empresa?
A Identificação dos Indicadores Gerenciaisque devem ser utilizados em uma empresa envolve um processo de análise e compreensão dos objetivos, metas e necessidades específicas da organização e atrelados ao Planejamento Estratégico. Aqui estão alguns passos que podem ajudar nesse processo:
Defina os objetivos da empresa: Comece identificando os principais objetivos e metas estratégicas da empresa. Esses objetivos podem incluir aumento da receita, redução de custos, melhoria da satisfação do cliente, aumento da produtividade, entre outros.
Identifique as áreas-chave: Determine as áreas-chave da empresa que são críticas para alcançar os objetivos definidos. Essas áreas podem incluir vendas, marketing, operações, atendimento ao cliente, recursos humanos, entre outras.
Realize uma análise das necessidades: Avalie as necessidades específicas de cada área-chave. Identifique quais informações são essenciais para monitorar o desempenho e o progresso em direção aos objetivos estabelecidos. Considere as métricas financeiras, operacionais, de qualidade, de satisfação do cliente, entre outras.
Defina metas e metas intermediárias: Defina metas claras e mensuráveis para cada indicador. Essas metas devem ser realistas e alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa. Também é útil estabelecer metas intermediárias para acompanhar o progresso ao longo do tempo.
Escolha os Indicadores Apropriados: Com base nas análises anteriores, selecione os indicadores que melhor representam o desempenho e o progresso em cada área-chave. Esses indicadores podem incluir métricas como receita total, margem de lucro, taxa de conversão de vendas, custo por lead, taxa de rotatividade de funcionários, entre outros.
Analise a disponibilidade de dados: Verifique se a empresa possui os dados necessários para calcular os indicadores escolhidos. Certifique-se de que os sistemas e processos adequados estejam em vigor para coletar, armazenar e analisar os dados relevantes.
Defina uma estrutura de relatórios: Crie uma estrutura clara para relatar e monitorar regularmente os indicadores gerenciais. Isso pode envolver a criação de painéis de controle, relatórios periódicos ou reuniões de revisão de desempenho.
Acompanhe e ajuste: Monitore regularmente os indicadores gerenciais e compare os resultados reais com as metas estabelecidas. Analise as tendências e faça ajustes nos indicadores ou metas, se necessário, para melhorar o desempenho.
Lembrando que a definição de cada Indicador Gerencial pode variar de acordo com o tipo de negócio, setor de atuação e objetivos específicos da empresa. É importante adaptar essas etapas ao contexto da organização e buscar a expertise de profissionais especializados, se necessário, para garantir uma seleção adequada dos indicadores que mais representam os objetivos da empresa.
Daniela Harumi Hotta
Sócia-Diretora da DH Gestão Integrada Consultoria, formada em Processos de Produção pela Fatec, Especialização em Engenharia da Qualidade – Poli e MBA em Administração – USP. Experiência em cargos de Treinamento Operacional, Gestão da Qualidade e Implantação de Ferramentas de Melhoria Contínua na Prysmian Cabos por 10 anos. Consultora nas áreas de Gestão de Processos, Gestão Comercial, Gestão Administrativa e Produtiva e Implantação de Processos de RH para pequenas e médias empresas a mais de 7 anos.
