Saiba tudo o que você precisa saber sobre os principais indicadores de desempenho de logística. Este artigo fornece uma lista de KPIs essenciais por categoria, para que sua empresa possa perceber qual a importância dos indicadores de desempenho para a logística.
Vale lembrar que logística é o processo de aquisição e entrega de bens, serviços e informações. A logística abrange tudo, desde a compra até o armazenamento, o atendimento, o transporte e a entrega, e como os recursos são gerenciados em cada uma dessas etapas. Esses recursos podem incluir pessoas, matérias-primas, produtos e equipamentos. Por exemplo, você pode medir KPIs vinculados ao gerenciamento de pedidos, suprimentos, estoque, distribuição e gerenciamento de transporte para encontrar maneiras de melhorar o desempenho. Você pode utilizar indicadores de desempenho na logística vinculados ao gerenciamento de pedidos, suprimentos, estoque, distribuição e gerenciamento de transporte para encontrar maneiras de melhorar o desempenho.
Qual a importância dos indicadores de desempenho para a logística?
Para avaliar a importância dos indicadores de desempenho para a logística é necessário entender que a gestão logística controla a aquisição, movimentação e armazenamento de mercadorias. O processo começa na origem do produto e termina com o consumidor. A gestão logística também inclui atendimento de pedidos e se integra as outras funções de negócios.
Os indicadores de performance logística (kpis) são uma maneira de as empresas compararem seu próprio desempenho com os benchmarks do setor. Ao rastrear KPIs, as empresas têm dados importantes que lhes permitem melhorar as operações. Esses dados mostram os erros e como resolvê-los, reduzindo custos.
As empresas usam indicadores de gestão de logística para identificar estágios no fluxo de mercadorias que precisam ser melhorados. A importância relativa dos indicadores de desempenho de logística varia de acordo com a indústria. Determine a posição do seu negócio em seu setor e escolha KPIs que sejam representativos dele.
Desta maneira, ”quebre” os indicadores no processo de logística por seu estágio dentro da cadeia de suprimentos. Escolha alguns indicadores de produtividade logística em cada estágio que visem a posição da sua empresa no setor e o potencial de melhoria. É importante levar em consideração o Planejamento Estratégico que você definiu na empresa para determinar as metas dos indicadores de desempenho da logística. Caso tenha dúvidas em como realizar um Planejamento Estratégico, você pode ler um pouco mais sobre o assunto no artigo O que Significa Planejamento Estratégico Industrial.
Quais são os principais indicadores de desempenho para a logística?
Ao organizar seus KPIs de logística por estágio, os estágios podem se sobrepor um pouco, mas suas atividades e KPIs não. As métricas de logística abaixo são distintas e revelam o quão bem o negócio está funcionando em cada área.
1- KPIs de gerenciamento de pedidos
Estes indicadores de gestão da logística se concentram no processamento de pedidos e devoluções, que são cruciais para a logística reversa. Essas métricas começam quando os clientes fazem um pedido.
- Tempo de envio ou de embarque: É o tempo que leva para as empresas enviarem um pedido na ou antes da data solicitada. Este indicador de logística é vital para a satisfação do cliente. As organizações geralmente a associam ao KPI de entrega no prazo.
- Precisão ou acuracidade do pedido: É a medida do inventário na mão ou indicador de acuracidade de estoque e da precisão da escolha do pedido. Sem alta precisão de pedidos, as empresas podem sofrer desacelerações na produção ou nas vendas, custando tempo e dinheiro.
- Ordem perfeita: A ordem perfeita, igualmente conhecida como a taxa perfeita da ordem do cliente, é um KPI que mede quantas ordens foram enviadas sem problemas (dano, atrasos ou imprecisões). Essa métrica é outro KPI que visa a satisfação do cliente.
- Entrega no prazo: Representa quantas remessas são entregues de acordo com a quantidade e o cronograma especificados quando foram encomendadas. Isso geralmente é considerado como uma métrica centrada no cliente, pois mede a frequência com que um cliente recebe o que pediu, no momento em que foi solicitado.
- Número de remessas: O número de remessas é quantas cargas sua empresa enviou em um determinado período. Analisar as médias desse KPI ajuda as empresas a otimizar seus recursos e atingir suas metas financeiras.
2- KPIs de fornecimento
Os KPIs de fornecimento são indicadores de desempenho logístico que se concentram em quão bem os produtos acabados estão se movendo pela cadeia de suprimentos. Use essas medições para ajudar a melhorar a eficiência de suas operações e expandir seus negócios. Eles também são úteis para desenvolver práticas e relacionamentos adequados com outros parceiros da cadeia de suprimentos.
- Prazo de execução ou tempo de entrega ou Lead-time: O Lead-time, igualmente conhecido como o tempo de ciclo da ordem, é uma medida do tempo entre quando um cliente coloca uma ordem e quando a recebe. Essa métrica é vital para identificar possíveis gargalos ou desperdícios. Na visão do “Lean Thinking” é o indicador de produtividade mais importante.
- Utilização da capacidade: A utilização da capacidade é a quantidade de um recurso que uma empresa está usando. Este recurso pode ser a produção de bens ou serviços profissionais. Este indicador de gestão é essencial para a gestão da manutenção e o acompanhamento de recursos.
- Produtividade: A produtividade é uma medida de quão bem as máquinas, departamentos e/ou pessoas de uma empresa estão funcionando. Medir e entender a produtividade ajuda as empresas a garantir que possam cumprir suas promessas.
3- KPIs de estoque
Os KPIs de inventário ou indicadores de estoque podem ajudar a medir a eficácia dos processos de compra , da produçãoe tambémpodem se concentrar no fluxo de caixa e na produtividade.
- Taxa de pedidos pendentes do cliente: a taxa de pedidos pendentes do cliente é a frequência com que uma empresa não pode atender um pedido. Essa métrica contribui diretamente para a satisfação do cliente.
- Acuracidade do estoque: O indicador de acuracidade do estoque mede o quão perto seus registros de estoque refletem o que está realmente no armazenamento. Essa métrica é vital para saber o que sua empresa tem em estoque e prever compras.
- Giro de Estoque: O indicador giro de estoque, é a medida de quantas vezes em um período uma empresa vende todo o seu estoque de um determinado produto. A rotatividade de estoque é importante para o sucesso do varejo e para manter a empresa competitiva.
- Relação Estoque para Vendas: A relação estoque para vendas ou indicador de cobertura de estoque mede a quantidade de estoque versus o número de vendas realizadas. Como o inventário é muitas vezes a maior despesa de uma empresa, as empresas que podem manter seus estoques baixos/adequados em relação às suas vendas economizam dinheiro em geral.
4- KPIs de distribuição
A logística de distribuição se concentra no sistema que gerencia o fluxo de produtos, levando um produto diretamente aos clientes ou distribuidores.
- Taxa de utilização do transporte: A logística do transporte mede o quão bem as empresas estão carregando seus meios de transporte. Essa taxa reflete o planejamento de carga de uma empresa e se ela está minimizando os custos o máximo possível.
- Custos de armazenamento: Os custos de armazenamento são um grupo de métricas que cobrem as despesas específicas do seu armazém. Estes podem incluir qualquer equipamento, energia, mão de obra, entrega e custos de transporte que recebem mercadorias dentro e fora do armazém. Use esse KPI para medir a eficiência de suas operações de armazém.
- Tempo médio de permanência: O tempo médio de permanência, também conhecido como tempo de espera é o tempo que uma transportadora fica aguardando antes de processar para coleta e entrega. Essa métrica indica quão bem uma instalação funciona.
5- KPIs de Gestão de Transportes
Os KPIs de gerenciamento de transporte gerenciam o transporte de mercadorias e podem ajudar a melhorar as operações. Estas métricas diferem com base na entidade que necessita da informação.
- Tempo de entrega: O tempo de entrega, também chamado de entrega no prazo, mede a rapidez com que um pedido chega na íntegra. O tempo é para todo o pedido, não apenas partes. Essa métrica afeta a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Média de dias de atraso: Média de dias de atraso é o número de dias entre a data de vencimento da entrega e quando o cliente recebe o pedido. Essa métrica fornece informações sobre o processo de entrega e afeta diretamente a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Giro do caminhão: O giro do caminhão, também conhecido como taxa de retorno do caminhão, é o tempo entre quando um caminhão de entrega entra em uma instalação para coletar ou entregar mercadorias e quando sai. Quanto menores as taxas de giro do caminhão, mais tempo o caminhão fica na estrada. Essa taxa mostra quão bem uma empresa lida com o carregamento e o descarregamento.
- Acuracidade do pagamento do frete, também chamada de precisão da conta de frete, é o número de contas de frete sem erros em comparação com o número total de contas de frete em um período.
- Custos de transporte: Os custos de transporte são o grupo de métricas que rastreiam o preço de um pedido do começo ao fim. Essa métrica inclui processamento de pedidos, administração, custos de transporte de estoque, armazenamento e custos de transporte. Use esses custos servem para avaliar se suas operações de trânsito são eficientes.
Em resumo, esses indicadores logísticos podem ajudar sua empresa a gerenciar custos e melhorar a satisfação do cliente. Estes custos referem-se ao transporte, distribuição, transporte, armazenamento e desempenho logístico. Use esses KPIs para identificar problemas e otimizar seus processos.
Defina as metas e comece a analisar os principais desvios, onde tem o maior potencial de melhoria com base nos seus objetivos estabelecidos. Utilize a ferramenta do Pareto para identificar e priorizar os maiores desvios a serem analisados primeiramente.
Uma boa gestão dos custos auxilia em uma gestão eficaz da sua empresa.
Boa sorte em sua jornada.
Vanderlei Silva
Com mais de 30 anos de experiência em cargos de direção nas empresas Asea Brown Bovery (ABB), Case& New Holland (CNH do Grupo Fiat), Rolamentos FAG e Conforja (Grupo Hoesch), empresário do varejo de moda é Managing Director da Vértico Gestão Empresarial e pós graduado em Administração pela USP, Engenheiro Metalurgista pela FEI com especialização em manufatura pela Spectrum USA e mentor certificado pela Global Mentoring Group. Acredita que não basta ser muito bom tecnicamente, é preciso antes de tudo respeitar e valorizar as pessoas, adotar atitudes e processos sustentáveis e agir com paixão.
