Os indicadores de marketing são peças fundamentais para quem deseja conhecer melhor o retorno de cada tipo de campanha.
Hoje, com o crescimento do número de empresas se dedicando à divulgação online, esses parâmetros se tornaram ainda mais essenciais. Isso porque eles conseguem mensurar de maneira bem clara a resposta do público a todas as ações de divulgação.
Mas se engana quem acha que os indicadores de marketing são utilizados apenas no marketing digital. O marketing offline, ou tradicional, ainda é muito forte e também possui suas métricas.
Saber definir os melhores indicadores de marketing dentro dos dois tipos de divulgação é muito importante. Principalmente porque essas métricas serão responsáveis pela análise e efetividade das ações.
Pensando nisso, criamos esse conteúdo para mostrar as principais opções de indicadores de marketing e como cada um atua.
O que são indicadores de marketing?
Os indicadores de marketing são métricas que mostram a efetividade de uma ação de divulgação. Ou seja, eles mostram o retorno que cada investimento realizado proporcionou.
Através dos indicadores do marketing você sabe onde deve investir mais verba e quais as campanhas que não surtiram um efeito positivo.
Assim, suas ações se tornarão muito mais focadas onde realmente são relevantes. Consequentemente, os lucros e a visibilidade da empresa se tornaram maiores.
Rotinas menores, como distribuir panfletos, disponibilizar cartões de visita e outdoor também são consideradas ações de marketing que podem ser analisadas pelos indicadores.
Porém, não é necessário utilizar todos os indicadores de marketing para concluir a efetividade da ação. Com a análise de alguns pontos mais importantes você já consegue definir se a estratégia foi realmente positiva.
Indicadores de marketing online
Os KPIs de marketing online, como também são chamados alguns indicadores de marketing, são muitos. Porém, dentro de diversas opções, existem algumas que são consideradas as principais e mais assertivas.
Custo por Lead
O custo por lead calcula quanto foi gasto em uma ação para converter visitantes em leads. Ou seja, convencer visitantes do site a fornecer dados como telefone, e-mail, idade e nome.
Para conquistar esses leads, normalmente são utilizados ebooks e conteúdos exclusivos. Então, para calcular o custo por lead é necessário analisar todos os gastos para produzir esses conteúdos.
Depois é feita a divisão do valor total gasto na produção dos e-books pela quantidade de leads alcançados em determinado período.
Custo por clique
Esse é um indicador de marketing mais usado em anúncios pagos. Isso porque nessas propagandas pagas cada clique é contado como um retorno do cliente.
Assim, reúne-se todo o gasto com a produção da propaganda, o gasto com a divulgação do anúncio e depois divide-se esse valor pela quantidade de cliques que o seu anúncio recebeu.
Taxa de conversão
A taxa de conversão se parece um pouco com o custo por leads, mas a diferença é que ela não analisa o valor de cada contato. Com a taxa de conversão, o profissional consegue entender se a campanha obteve um alcance satisfatório ou não.
ROI
O ROI é o cálculo mais utilizado em campanhas de marketing offline e online. O motivo é que ele apresenta de maneira muito clara os ganhos relacionados com cada real investido na ação de divulgação.
Para calcular o ROI é preciso subtrair o valor gasto na ação do faturamento total. Depois, esse resultado é dividido pelo gasto com a ação. Para finalizar, basta multiplicar o resultado por 100.
Indicadores de marketing offline
A maioria dos indicadores do marketing offline também podem ser utilizados no marketing online. Porém, seu uso é mais comum na divulgação offline pelo tipo de informação que essas métricas oferecem.
Ticket médio
O ticket médio é um dos indicadores de marketing que ajudam a mensurar o quanto um cliente gasta em uma compra na sua empresa. Através dele você consegue criar estratégias para que esse valor seja aumentado.
Como, por exemplo, uma organização de vitrine diferente, ou criar promoções na compra de maior volume.
Taxa de retenção de clientes
A taxa de retenção de clientes é uma métrica que mede a porcentagem de clientes que permanecem fiéis a uma empresa ou marca em um determinado período de tempo.
É uma das métricas mais importantes para medir a lealdade do cliente e o sucesso de uma empresa em manter seus clientes existentes.
Gross Rating Points
O GRP, como esse indicador de marketing também é chamado, calcula o alcance de propagandas de televisão e rádio. Para isso, ele usa o valor bruto de espectadores de determinado programa.
Ou seja, se a propaganda é transmitida 3 vezes ao dia durante um programa que possui 40 GRP de audiência, então o valor final do GRP será de 120.
Custo de aquisição de clientes
O custo de aquisição de clientes é bem parecido com alguns indicadores de marketing online. Porém, o seu foco está no custo total para ganhar esse cliente, como investimentos online e offline.
Também estão nesse cálculo gastos com funcionários envolvidos no processo, comissão de vendedores e tudo mais que for necessário.
Como definir os melhores indicadores de marketing para minha empresa
A divisão dos indicadores de marketing entre offline e online é apenas uma maneira de explicar com maior simplicidade. Porém, na prática, as métricas são usadas conforme a necessidade de cada empresa e ação.
Assim, escolher quais métricas usar pode se tornar um pouco mais complexo para quem não entende muito sobre o assunto.
Então a melhor opção é procurar ajuda de um profissional que possa definir quais os indicadores de marketing mais indicados. Esse especialista vai ajudar não apenas na escolha das métricas como também na análise de resultados.
Afinal, entender o que os resultados mostram é extremamente importante para saber como agir a seguir. Com base nesses dados você saberá quais as ações mais efetivas e onde investir a verba destinada à divulgação.
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Henrique Morbi
Publicitário graduado em Publicidade e Propaganda pela Faculdade de Belas Artes de São Paulo e especialista em Gestão de Negócios pela ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing. Atua como Diretor de Atendimento na agência iD. 360/biz, como Presidente de Imagem Pública do Rotary Club São Paulo Vila Alpina e como Facilitador de Inovação e Palestrante do CIESP – Centro das Indústrias do Estado de São Paulo.
