Da mesmo forma que os conceitos 4.0 foram e estão sendo introduzidos nas atividades industriais, há muito espaço nas atividades administrativas. Aliás o 4.0 foi “jogar” o escritório para dentro das fábricas e agora é preciso “devolver” os conceitos para os escritórios. Isso acontece em outras atividades, como nos automóveis, caminhões, tratores, colheitadeiras etc, onde o nível da automação é bastante alto.
É sabido que o 4.0 se iniciou na Alemanha em 2011 para promover o desenvolvimento competitivo nas áreas industriais, logo em seguida e,por várias razões, outros países seguiram a tendência. Distingue-se o Japão que por necessidades específicas, vem crescendo na sua utilização, pois o envelhecimento e encolhimento da população é uma das questões críticas, onde a taxa da natalidade já é de 1.4 quando o mínimo desejável para equilíbrio ser de 2.1, cerca de 28% da população já é maior que 65 anos (dados de 2016) e a estimativa é de 40% até 2050, por isso, novos modelos 4.0 e de governança como padrão serão implantados.
Desde 2017 o Fórum Internacional Econômico Mundial (WEF) vem reunindo países no desenvolvimento do 4.0 e a Global Lighthouse Network já incorpora cerca de 44 países, demonstrando que os esforços para o sucesso do 4.0 são muito significativos.
Como “devolver” o 4.0 para os escritórios?
Com a bem sucedida experiência nas atividades industriais e de mobilidade, torna-se fundamental sua utilização nos escritórios, porém, como na indústria, o aprimoramento dos profissionais é imperativo. Existem muitos recursos disponíveis no mundo digital e, como sempre, o mais importante é saber quando, como e para que utilizá-los.
O Lean Office traz a agilidade e precisão das atividades administrativas, com foco no cliente e na eliminação dos desperdícios, otimizando os recursos disponíveis. Mostra por exemplo, que o excesso de dados é prejudicial, pois cerca de 60% dos dados colhidos não são utilizados (excesso de desperdícios), sendo importante a habilidade na interpretação dos dados.
É necessário fazer um enxugamento (redução dos desperdícios) antes da automação, caso contrário os desperdícios farão parte do sistema e, aí moram as vantagens da junção dos dois sistemas, o Lean Office com o 4.0, utilizando os recursos já existentes nas áreas administrativas com os outros que estão chegando no 4.0, dando maior ênfase aos profissionais que deverão ser melhores resolvedores de problemas, pensadores e inovadores.
Recursos como: Cloud Computing, Sistemas Ciber-Físicos, Análise de Big Data, Computação de Alta Performance, Comunicação, Inteligência Artificial, Internet da Coisas (IOT), Monitoramento Remoto, Segurança Cibernética, Realidade Aumentada, Simulações Virtuais, etc, contando com o auxílio de elevados sistemas de processamentos de TI devem agilizar a implantação dos recursos 4.0 nos processos administrativos.
Há muito espaço para sua utilização, como nas Seguradoras, Hospitais, Laboratórios, Sistemas Bancários,Imobiliárias, Construção Civil, Mineradoras, Comércio em Geral, Distribuidoras, Advocacia, Transportadoras, Serviços Contábeis, Supermercados, Educação, Agro Negócio, Aeroportos, Portos, Ferrovias, Navegação, Rodovias, nas Áreas Administrativas das Indústrias etc, enfim onde há um sistema com“entradas”, “processamento” e “saídas” sempre se pode melhorar
Isso pode ir longe, pois novos recursos estão sendo sistematicamente desenvolvidos e outros aprimorados e personalizados. Provavelmente, devido as características e legislação de cada país e mesmo de regiões, não teremos uniformidade nas soluções, mas os recursos estarão disponíveis para que sejam adequados a cada situação, basta ter conhecimento e dedicação.
Devemos sempre pensar nas formas de integração dos sistemas.
Integração dos Sistemas
Este é um dos pilares do Sistema 4.0 e tem como objetivo conectar as diferentes áreas de atividade de uma empresa com o propósito de obter dados e informações para serem utilizados nos processos para agilizar de forma adequada os processamentos com maior precisão. Devemos focar na integração horizontal e vertical das informações e relações inter departamentais com as atividades externas às empresas.
Integração Horizontal vs Vertical
INTEGRAÇÃO HORIZONTAL conecta todos os setores (e seus respectivos sistemas) da cadeia de relacionamento de uma empresa. Desde a análise das atividades externas com as internas, permitindo maior integração horizontal auxiliando os setores a trabalharem com mais harmonia e sincronização, otimizando recursos, ao passo que também integra análises de interesse da empresa com seus clientes e fornecedores, representando sincronia, diminuição de perdas e consequentemente economia de recursos.
INTEGRAÇÃO VERTICAL é a transação da informação entre todos os níveis hierárquicos de uma empresa, com conexão dos sistemas específicos usados em cada uma destas fases, conectando os dados, fazendo a informação fluir entre todos os níveis hierárquicos de maneira mais rápida e eficiente, diminuindo o tempo para tomada de decisão e melhorando o processo de gestão.
Desta forma se pode manter a produtividade em nível estável e superior, visitar os processos e monitorar o seu ciclo de trabalho, possibilitando o acompanhamento em tempo real. Novas metodologias, de nosso conhecimento, auxiliam na interligação do Lean Office com os conceitos 4.0.
Jairo Ramalho
Engenheiro Mecânico de Produção (FEI) pós-graduado pela FGV. Especialista em LEAN MANUFACTURING, com aperfeiçoamentos adquiridos nos Estados Unidos com a Shin-Gijutsu e TBM Consulting Group. Conduziu vários trabalhos de Lean Manufacturing em países da América do Norte e América Latina. Trabalhou como executivo na Chrysler do Brasil, VWCaminhões, Black&Decker, Grupo Ultra, IOSHPE- Maxion e TBM América Latina como consultor e Managing Director. Fundador e Diretor da Máxima Produtivismo e Diretor da Divisão de Logística e Transportes do Departamento de Infraestrutura da FIESP. Foi considerado Importante Autoridade Mundial e Lean Manufacturing no México.
