Os Indicadores Gerenciais e Operacionais de uma Empresa são fundamentais para tomada de decisão e Análise de Resultados.
Através dos Indicadores Gerenciais e Operacionais ou também conhecidos como Indicadores de Desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) Indicadores Chaves de Desempenho, podemos analisar os resultados e definir ações estratégicas com maior eficiência e eficácia. Sem informações e indicadores, não é possível definir que tipo de ação é necessária para melhorar os resultados, podendo gerar mais custos, demora na resolução dos problemas e a não melhoria dos resultados da empresa.
Exemplos de Indicadores Gerenciais e Operacionais
Os Indicadores Gerenciais e Operacionais auxiliam na análise dos resultados de cada processo e possibilita tomada de ação no processo em que não está atingindo a meta.
Para definir os Indicadores Gerenciais e Operacionais é necessário identificar o que se espera de cada processo e quais as metas esperadas para a empresa.
Seguem alguns exemplos de Indicadores Gerenciais, Indicadores de Desempenho ou Indicadores Chaves de Desempenho (KPI):
- Margem Liquida e Margem Bruta
- Faturamento mensal;
- Despesas mensais;
- Produtividade Operacional (O.E.E.);
- Taxa de conversão de clientes;
- Rotatividade de estoque;
- Ticket médio de vendas;
- Percentual de atendimento ao prazo de entrega;
- Tempo médio de entrega;
- Taxa de rotatividade de funcionários;
- Percentual de satisfação de cliente.
Como fazer a Gestão dos Indicadores Gerenciais e Operacionais, ou Indicadores de Desempenho, ou KPI?
Não basta ter definido os Indicadores Gerenciais e Operacionais e não analisar periodicamente os resultados. A análise no mínimo mensal dos Indicadores de Desempenho com sua equipe de comando da empresa possibilita a análise dos pontos chaves que necessitam de melhorias e gerar um Plano de Ação Empresarial para atingir as metas. A análise periódica dos Indicadores Gerenciais e Operacionais também serve para realizar o acompanhamento dos resultados das ações, se deram o resultado esperado ou se precisa de ajuste ou gerar outra ação de melhoria para que atinja as metas definidas pela empresa.
A frequência de análise dos Indicadores Gerenciais e Operacionais deve ser definida de acordo com cada tipo de processo. Há indicadores que são analisados mensalmente, semanalmente, diariamente, por turno ou até por hora. Depende da velocidade do processo e da sua criticidade.
Daniela Harumi Hotta
Sócia-Diretora da DH Gestão Integrada Consultoria, formada em Processos de Produção pela Fatec, Especialização em Engenharia da Qualidade – Poli e MBA em Administração – USP. Experiência em cargos de Treinamento Operacional, Gestão da Qualidade e Implantação de Ferramentas de Melhoria Contínua na Prysmian Cabos por 10 anos. Consultora nas áreas de Gestão de Processos, Gestão Comercial, Gestão Administrativa e Produtiva e Implantação de Processos de RH para pequenas e médias empresas a mais de 7 anos.
